Contact et assistance IPTV Smarters Pro

Pour choisir une formule

Indiquez le nombre d’écrans que vous souhaitez utiliser, les appareils concernés, la qualité recherchée et la durée envisagée. Précisez si plusieurs lectures doivent fonctionner simultanément. Nous pourrons alors vous orienter vers une formule adaptée et vous rappeler les prérequis de connexion pour la HD, la Full HD et la 4K.

Avant de commander, vérifiez qu’une application compatible est disponible sur votre Smart TV, votre box ou votre appareil mobile. Une ancienne télévision peut parfois fonctionner plus efficacement avec un boîtier externe récent.

Pour une aide à l’installation

Communiquez la marque et le modèle exact de l’appareil, sa version système et le nom de l’application installée. Expliquez à quelle étape vous êtes bloqué : téléchargement, ajout des informations, synchronisation, guide des programmes ou lecture. Ne transmettez jamais un mot de passe, une URL complète ou un QR code dans une capture publique.

Si vous voyez un message d’erreur, recopiez-le exactement. Une erreur d’identifiants, un écran noir, un catalogue vide et une application qui se ferme n’ont pas les mêmes causes.

Pour diagnostiquer des coupures

Testez plusieurs chaînes, puis comparez la HD et la 4K. Mesurez le débit depuis l’appareil concerné et indiquez si vous utilisez Ethernet, Wi-Fi 5 GHz ou Wi-Fi 2,4 GHz. Précisez si le problème apparaît à toute heure ou seulement le soir. Si possible, effectuez un test sur un second appareil connecté au même réseau.

Ces informations permettent de distinguer une saturation du Wi-Fi, un manque de débit, un appareil peu puissant, un problème de décodage ou une difficulté limitée à un contenu.

Informations à inclure dans votre message

• Formule ou durée qui vous intéresse.
• Marque, modèle et version système de l’appareil.
• Nom exact de l’application utilisée.
• Ethernet ou Wi-Fi, avec le débit mesuré près de l’écran.
• Message d’erreur exact et heure du problème.
• Tests déjà effectués et résultat obtenu.

Consultez les guides avant de nous écrire

Les procédures détaillées résolvent souvent le problème immédiatement et vous permettent de transmettre un diagnostic plus précis si une intervention reste nécessaire.